a 甲方以包工包料形式發包給乙方，由乙方負責制作、安裝、調試。
  b 在安裝調試完成時，試運行周期為七天，在此期間甲方發現問題隨時跟乙方聯系，乙方確保24小時內趕到，針對故障內容進行修復。
  c 試運行期過后，進入設備維護期，乙方對在安裝范圍內質保期為12個月。其他原因或跟乙方人為無關內容，不在質保期范圍內。


1、售后服務專員接單  我司的售后服務專員接單電話是：
  （1） 接到客戶報修后，由售后服務專員詳細、******地記錄需維保項目信息、如業主有具體維修時間的要求等記錄。  
  （2）接到報修后由售后服務專員依照維修任務及時編排維修任務單，并轉告物資部和項目管理部及時調配維修物資及施工人員。同時將業主報修內容記錄到《維修統計表》中。
  （3）當售后服務專員與物資部和項目管理部協調調配資源，明確維修啟動時間后。及時與業主報修人員進行聯系，反饋維修計劃安排。要求維修人員在接到通知24小時內與業主約定初次維修時間，并及時進行維修資源的組織調配工作。  


   2、維保實施  售后維修技術人員在確認維修材料到位以后，應立即與業主取得聯系，落實計劃維修時間及需辦理的維修登記手續，并提前到物業管理部進行手續辦理。項目維保期間售后維修技術人員全程旁站監督。涉及公共區域的維保工作，設置臨時施工圍擋，并做好外圍引導服務，盡量減少因維保施工對運營造成影響。對于較大維修，在首先解決滿足使用功能的問題，保修工作將在2～5個工作日內完成。


   3、維保后的回訪  維保結束后，售后維修技術人員將邀請業主對本次維保工作進行回訪，收集業主對我方維保服務的一些意見和建議，以便在今后的維保服務中不斷改進完善。